Support
Kontakt
Schreib uns an contact@feintfall.com. Nenne deinen Spielernamen und dein Gerät; bei einem Fehler hilft ein Screenshot. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Ich habe Kronen gekauft, aber nicht bekommen.
Jeder Kauf wird von unserem Server anhand der Bestätigung von Apple bzw. Google geprüft, bevor die Kronen gutgeschrieben werden. Hat das nicht geklappt, zum Beispiel ohne Internet, bleibt der Kauf offen und wird beim nächsten Start der App automatisch nachgeholt. Starte die App mit Internetverbindung neu und melde dich mit demselben Konto an. Fehlen die Kronen danach noch, schreib uns mit dem Datum des Kaufs.
Wie bekomme ich mein Geld für einen Kauf zurück?
Erstattungen laufen über den Store, in dem du gekauft hast: bei Apple über reportaproblem.apple.com, bei Google Play über die Google-Play-Hilfe.
Wie schalte ich das Online-Spiel frei?
Spiele die Kampagne bei Ausbilder Brandt bis zur Prüfung am Ende von Akt I. Danach öffnen sich Gefecht, Duell, Shop und Rangliste. Für Online-Matches brauchst du ein Konto: Game Center (iPhone, iPad) oder Benutzername und Passwort.
Wie bekomme ich meinen Spielstand auf ein neues Gerät?
Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Konto an. Fortschritt, Aussehen, Kronen und Rang sind an dein Konto gebunden. Mit Benutzername und Passwort geht das auch zwischen iPhone, iPad und Android.
Kann ich meinen Spielernamen ändern?
Nein. Jeden Namen gibt es nur einmal und er bleibt fest, damit man Mitspieler und Gegner wiedererkennt.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Tippe oben rechts auf deine Plakette, um dein Profil zu öffnen, und wähle unten „Konto löschen“. Alles zu deinem Konto wird sofort gelöscht, siehe Datenschutz.
Ohne die App: Schreib von einer E-Mail-Adresse deiner Wahl an contact@feintfall.com mit dem Betreff „Konto löschen“ und deinem Spielernamen. Wir löschen das Konto innerhalb von 30 Tagen und bestätigen dir das. Gelöscht werden Anmeldung, Spielstand, Aussehen, Kronen, Wertung und Ranglisteneintrag; Matchdaten und Kaufbelege bleiben ohne Bezug zu dir höchstens 180 Tage erhalten. Gekaufte Kronen kann nur Apple bzw. Google erstatten.
Ein Match hängt oder ich wurde getrennt.
Matches laufen auf unserem Server weiter. Öffne die App wieder, dann steigst du ins laufende Match ein. Verpasst du Züge, übernimmt so lange ein Bot deinen Kämpfer.
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Write to contact@feintfall.com. Tell us your player name and your device; for a bug, a screenshot helps. We usually answer within two working days.
Frequently asked questions
I bought Crowns but didn't get them.
Our server checks every purchase against Apple's or Google's confirmation before it adds the Crowns. If that didn't work, for example without internet, the purchase stays open and is handed in again automatically the next time the app starts. Restart the app with an internet connection and sign in with the same account. If the Crowns are still missing, write to us with the date of the purchase.
How do I get a refund?
Refunds go through the store you bought in: Apple at reportaproblem.apple.com, Google Play through the Google Play help.
How do I unlock online play?
Play Brandt's campaign up to the test at the end of act I. Battle, Duel, the shop and the leaderboard open after it. Online matches need an account: Game Center (iPhone, iPad) or a username and password.
How do I move my progress to a new device?
Sign in on the new device with the same account. Progress, looks, Crowns and rank belong to your account. With a username and password this also works between iPhone, iPad and Android.
Can I change my player name?
No. Every name exists only once and stays fixed, so players can recognise each other.
How do I delete my account?
In the app: tap your plate in the top right corner to open your profile and choose "Delete account" at the bottom. Everything linked to your account is deleted at once, see the privacy policy.
Without the app: write from any e-mail address to contact@feintfall.com with the subject "Delete account" and your player name. We delete the account within 30 days and confirm it to you. Deleted are your sign-in, progress, looks, Crowns, rating and leaderboard entry; match data and purchase records are kept without a link to you for at most 180 days. Only Apple or Google can refund Crowns you bought.
A match is stuck or I got disconnected.
Matches keep running on our server. Open the app again and you rejoin the running match. If you miss turns, a bot plays your fighter in the meantime.